Descubre cómo utilizar el email marketing para fidelizar tus clientes

No basta con tener muchos compradores, es necesario que aprendas cómo puedes fidelizar clientes de ecommerce. Esto es indispensable si quieres que tu estrategia alcance el éxito, porque de nada vale tener muchos consumidores que hagan una sola compre y no regresen.

Si quieres clientes realmente fieles tienes que conocerlos perfectamente. Pare ello, averigua qué es lo que buscan, cuáles son sus necesidades o problemas, además de sus gustos o preferencias. Toda esta información es clave para retenerlos y posteriormente fidelizarlos.

Muchos negocios se preocupan más por las ventas que por tener consumidores recurrentes. Pero lo que no se dan cuenta es de que para vender en mayor cantidad se requiere fidelizar clientes de ecommerce. Ellos son los que ayudarán mediante sus compras a incrementar tus ingresos.

Ventajas de fidelizar clientes de ecommerce

Entre tus objetivos debería estar el de fidelizar clientes de ecommerce, de hecho, se podría decir que es una meta en común que quieren alcanzar los comercios. Además, piensa en todo lo que puede beneficiarte si lo haces de la manera correcta:

  • Disminuye los costes comerciales: en este caso se dividen en dos. Uno de ellos es el económico que abarca el sueldo de los trabajadores y la inversión que vas a necesitar hacer en tus productos y servicios. El otro coste es el humano, vas a necesitar dedicar mucho tiempo en las tareas. Cerrar con un cliente no tiene un lapso predefinido puede ser en meses y en ocasiones hasta un año.
  • Aumenta la reputación y ganas embajadores de marca: los clientes satisfechos no dudarán en volver a comprar en tu negocio, y probablemente te recomienden a sus familiares y amigos. Esto a su vez provocará que tu reputación aumente. Y tus clientes fieles pasarán a ser tus embajadores de marca.
  • Brinda ingresos fijos: al trabajar con ingresos fijos tienes la posibilidad de cubrir gastos fijos, como suministros eléctricos, alquiler, mantenimiento web, gestor, etc. Así que si tienes los costes cubiertos puedes dedicarte a hacer crecer tu negocio mediante otras vías.
  • Ayuda a debilitar a la competencia: que logres fidelizar clientes de ecommerce no quiere decir que estos no le comprarán nada a la competencia. Sin embargo, si ayuda a restarles valor porque si los consumidores encuentran todo lo que necesitan en tu negocio, no se molestarán en ir a otro.
  • Se retroalimenta a sí misma: a medida que los clientes van adquiriendo productos o servicios, más confianza le va teniendo a tu comercio. Hasta llegar al punto en que no necesitan conocer de alguna promoción, pues ellos mismos te buscarán para realizar sus compras.

Claves para fidelizar clientes de ecommerce

Ya que conoces todo lo que puedes obtener al fidelizar clientes en ecommerce, es hora que consideres algunos consejos que puedes implementar en tu estrategia. La idea es que puedas tener las claves necesarias para que triunfes:

  • Es importante que conozcas a tu cliente para que puedas satisfacer sus necesidades. Para ello, puedes llevar a cabo una investigación y luego crear un de tu buyer persona.
  • Si conoces a tu cliente será más fácil personalizar la atención a cada uno, recuerda que no todos son iguales, ni quieren lo mismo. De este modo, podrás hacer campañas exclusivas y segmentadas para evitar mandar a todos el mismo correo electrónico.
  • Piensa que para mantener una comunicación efectiva, esta tiene que ser continua y bidireccional. Esto es lo que te permitirá crear una buena relación con el cliente que perdure en el tiempo.
  • No implementes tu estrategia de fidelización sin antes tener definido aspectos como número de envíos, frecuencia y contenidos. Además, cómo vas a analizar los resultados y con qué KPIs. Al hacer este estudio conocerás aún más al cliente.
  • Cuando ya conoces bien al cliente puedes proceder a enviarle mensajes adaptados a sus necesidades y/o preferencias. Lo que hace que la lectura sea más agradable y el correo mejor recibido.
  • Añade elementos visuales y multimedia, ya que estos ayudan a que la lectura sea más ligera.

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